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二0一八年度12315受理情況
發布日期:2019-01-10訪問次數: 信息來源:平頂山市市場監督管理局字號:[ ]


      一、基本情況

2018年,平頂山市各級12315工作機構共受理消費者訴求16934件,同比增長10.8%。

    1、按受理類型分:咨詢12324件、投訴3292件、舉報1318件,同比分別增長0.6%、39.2%和101%;為消費者挽回經濟損失213.6萬余元。

    2、按受理渠道分:12315熱線共受理14918件,占總量的88.1%;全國12315互聯網平臺共受理1373件,占總量的8.1%;河南省12315網絡投訴舉報平臺共受理412件,占總量的2.4%;接待來人104件,占總量的0.6%;短信受理80件,占總量的0.5%;來函47件,占總量的0.3 %。

 

    二、 受理情況

   (一)、咨詢情況

    全年12315熱線受理消費者咨詢12324件,其中:咨詢工商業務類7541件,占咨詢總量61.2%,同比去年減少12%,非工商業務類4783件,占咨詢總量的38.8%,同比去年增長30.2%。

咨詢量居前五名的是:咨詢商品質量問題2332件,占咨詢總量的18.9%;咨詢其他行政部門的聯系電話和職責2061件,占咨詢總量的16.7%;服務消費類咨詢1276件,占咨詢總量的10.4%;咨詢社團組織的聯系方式573件,占咨詢總量的4.7%;咨詢企業注冊、監管有關問題175件,占咨詢總量的1.4%。

   (二)、投訴情況

    全年共受理投訴案件3292件,其中:商品消費類投訴1781件,占投訴總量54.1%,較去年同期增長62.3%;服務消費類投訴1511件,占投訴總量45.9%,較去年同期增長19.2%。受理總量前五名是:日用百貨類、家用電子電器類、居民服務類、修理維護服務類、家用機械類。

    (三)、舉報情況

    全年共受理舉報案件1318件,其中:12315綜合業務系統受理723件,同比去年增長49.3%;全國12315互聯網平臺受理595件,同比去年增長243%。

    2018年全年舉報案件罰沒金額20.455萬元,舉報前三名的是:舉報前三名的是涉及違反市場監督管理法規77件、違反企業、個體私營登記管理法規的有72件、涉及違反廣告管理法規的有30件。





 
  

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