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平頂山市消費者協會2018年第5號消費警示:當心家電維修的“山寨”售后和“黑維修”
發布日期:2018-08-27訪問次數: 信息來源:平頂山工商字號:[ ]


當心家電維修的山寨售后“黑維修”

    在家電出現故障時,不少消費者都會通過撥打114或在網上查尋維修信息,稍不留神就會誤入“山寨”售后和“黑維修”的坑。所謂“山寨”售后和“黑維修”,其實就是指一些維修部門或個人打著某品牌售后的幌子,借用網絡或電話查詢平臺進行宣傳,為消費者提供維修服務,而他們并不是品牌指定的授權售后維修點。

 

     近日,市消費者協會走訪了幾家有廠家正規授權的售后服務企業,業內人士表示,這些“山寨”售后和“黑維修”就是以400800開頭的電話號碼冒充正規生產廠商的服務熱線電話或特約維修服務。為此,平頂山市消費者協會發出消費提示,提醒廣大消費者,當心家電維修的“山寨”售后和“黑維修”,避免掉進家電維修的陷阱。

一、“山寨”售后和“黑維修”存在主要問題

1、信息造假。不法維修商和個人,利用競價排名的網絡搜索引擎或電話查詢臺,發布虛假信息,以某品牌維修商的名義登記,謊稱是該品牌特約維修站。

2、只接受超“三包”期的報修,對在“三包”期內的報修卻告知讓打其他電話。

3、冒充行家,故弄玄虛。無病亂修,小病大修,暗箱操作,以次充好,預留隱患。

4、漫天要價,亂收費,多收費。

5、消費者投訴無門。當消費者發現被“宰”或維修不久故障重現時,再次撥打維修電話,維修人員則以各種理由推托,直至最后不接電話或關機。

二、如何避免“山寨”售后和“黑維修”的困擾    

“山寨”售后和“黑維修”等維修領域的侵權行為不僅損害了消費者的財產權,有的還涉及消費者的生命健康權。為此,平頂山市消費者協會提醒廣大消費者選擇售后服務時應注意以下幾點:

1、購買家電后要將售后服務手冊、“三包”憑證等保存好,家電如出現問題,要按手冊給出的維修點地址或電話報修。

2、通過電話或網絡查找到的家電售后維修信息,一定要去品牌的官方網站查詢,核實清楚后再聯系報修。

3、消費者如對上門維修人員身份有質疑,可通過查看維修人員的工作證來核實其身份,或致電品牌售后核實。

4、消費者接受維修服務后,切記保存好維修記錄并索取收費項目的消費憑證,以便維權。一旦發生糾紛,應及時向相關部門投訴。

三、如何找到真實的生產廠商的客服信息?

為避免消費者遭遇“山寨”售后和“黑維修”的困擾,幫助消費者找到“真售后”服務電話,813日,中國消費者協會“售后服務電話查驗寶”服務又一次升級,入駐企業由29家增加到88家,至此,美的、海爾、格蘭仕、海信等市場占有率高、產品覆蓋面廣的國內主流家電產品售后服務電話均被收進“查驗寶”,同時,還收錄了部分有綜合維修能力企業的信息。消費者只要通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站(www.cca.org.cn),點擊“查驗寶”,然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,點擊搜索即可查詢到相應品牌的準確聯系方式。

中國消費者協會“售后服務電話查驗寶”是公益性、開放性的平臺,今后,中消協“查驗寶”將不斷增加通過審核的生產商和服務商的信息。下一階段,在做好家電領域售后服務信息的基礎上,中消協將鎖定鐘表、手機等維修侵權的重災區,加強對這些領域的有效真實客服信息的收集提供工作。

中國消費者協會歡迎行業協會、經營者、新聞媒體、廣大消費者及社會各界共同參與到“查驗寶”的建設工作中,監督保障“查驗寶”信息的準確性。





 
  

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